Nous vous invitons à privilégier l'utilisation du site internet de la Médiatrice de la Consommation de BNP Paribas Personal Finance pour lui transmettre votre demande de médiation, en complétant le formulaire en ligne à votre disposition.

Toutefois, vous pouvez toujours lui écrire à l’adresse postale communiquée sur le site.

Dès que c’est possible, la Médiatrice répond par courrier électronique. Dans le cas contraire, la réponse est apportée par courrier postal.

Nous vous remercions par avance pour votre compréhension.

La médiation de la consommation de BNP Paribas Personal Finance

La médiation de BNP Paribas Personal Finance s'inscrit dans le cadre prévu par le code de la consommation et le code monétaire. Elle a pour objectif de traiter tout différend ou litige né entre les établissements de BNP Paribas Personal Finance et leurs clients agissant en tant que consommateurs, portant sur les produits ainsi que les services proposés par ces établissements.

La Médiation de BNP Paribas Personal Finance permet le recours à un interlocuteur indépendant et impartial lorsqu'un litige n’a pas été résolu avec les services internes des établissements concernés de BNP Paribas Personal Finance.

BNP Paribas Personal Finance a confié cette mission à Catherine Vautrin.

La médiation de BNP Paribas Personal Finance intervient principalement pour les marques et établissements suivants :

  • BNP Paribas Personal Finance *
  • Cetelem *
  • Cofinoga *
  • Cofica Bail *
  • Crédit Moderne Océan Indien
  • Crédit Moderne Antilles Guyane
  • Cafinéo
  • Domofinance
  • Loisirs Finance *
  • Norrsken *
  • Projéo *
  • Personal Finance Location

* Pour ces entités dont certains contentieux sont gérés par le GIE Neuilly Contentieux, la Médiatrice conserve sa compétence y compris lorsqu’ils sont gérés par ce GIE.

Dans quels cas saisir la Médiatrice ?

Vous avez tenté au préalable de résoudre votre litige directement auprès d’un des établissements présents dans la liste ci-dessus, par une réclamation écrite selon les modalités prévues, le cas échéant, dans votre contrat.

Dans ce cas, vous pouvez saisir la Médiatrice au terme du processus de traitement des réclamations défini par l’établissement et en tout état de cause, deux mois après votre première réclamation écrite, que vous ayez ou non reçu une réponse de la part de cet établissement.

La médiation de la consommation est gratuite pour le consommateur.

Le consommateur peut accéder à la médiation quel que soit le montant du litige.

Bon à savoir

La Médiatrice examine la recevabilité de chaque demande de médiation.

Elle sera conduite à refuser la demande si :

  • Le consommateur ne justifie pas avoir tenté de résoudre son litige directement auprès de l’établissement concerné de BNP Paribas Personal Finance par une réclamation écrite selon les modalités prévues, le cas échéant, dans le contrat.
  • La demande est manifestement infondée ou abusive ;
  • Le litige a été examiné au préalable ou est en cours d’examen par un autre médiateur ou par un tribunal ;
  • La demande de médiation est effectuée dans un délai supérieur à un an à compter de la réclamation écrite adressée à l’Etablissement concerné de BNP Paribas Personal Finance ;
  • Le litige ne rentre pas dans son champ de compétence.

Pour saisir la Médiatrice, deux voies s’offrent à vous

Attention : seul le titulaire du contrat ou son mandataire(*) peut saisir la médiatrice.

La demande de médiation doit s'effectuer obligatoirement en langue française.

  1. En remplissant notre formulaire en ligne :

    Cela ne vous demandera que quelques minutes (3 étapes).

    Afin de faciliter le traitement de votre demande de médiation, veuillez vous munir d'une référence de contrat, sur lequel porte le litige, communiquée dans les courriers reçus du professionnel.

  2. Ou en envoyant un courrier à l'adresse suivante :

    La Médiatrice de BNP Paribas Personal Finance
    ACI FCL 9065
    92 595 LEVALLOIS PERRET CEDEX

    Ce courrier devra comprendre le descriptif de votre demande de médiation, vos informations personnelles ainsi qu'une référence de contrat, sur lequel porte le litige, communiquée dans les courriers reçus du professionnel.

    (*) Vous pouvez, à votre charge, vous faire représenter par un avocat ou vous faire assister par un tiers (par exemple une association de défense des consommateurs…). Vous pouvez également solliciter à vos frais l’avis d’un expert (art. R.612-1 du Code de la consommation).