La médiation du groupe BNP Paribas Personal Finance

Conformément à l'ordonnance n° 2015-1033 du 20 août 2015 relative au règlement extrajudicaire des litiges de consommation et au décret n°2015-1382 du 30 octobre 2015 relatif à la médiation des litiges de consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l’oppose à un professionnel.

A cet effet, la médiation du groupe BNP Paribas Personal Finance a pour objectif de traiter tout différend ou litige né entre les établissements du groupe BNP Paribas Personal Finance qui l'ont désignée et leurs clients agissant en tant que consommateurs, portant sur les produits ainsi que les services proposés par ces établissements.

La médiation du groupe BNP Paribas Personal Finance est le recours à un interlocuteur indépendant et impartial lorsqu'un litige n’a pas été résolu avec les services internes des établissements concernés du groupe BNP Paribas Personal Finance.

Le groupe BNP Paribas Personal Finance a confié cette mission à Marie Pierre de la Gontrie.

La médiation du groupe BNP Paribas Personal Finance intervient principalement pour les marques et établissements suivants :

Dans quels cas saisir la médiation ?

Pour votre réclamation, vous avez contacté d'abord le service clients, puis le service consommateurs
du professionnel mais :

  • La réponse obtenue ne vous a pas donné satisfaction;
  • ou votre demande, auprès du service consommateur, date de plus de 2 mois et vous n’avez pas obtenu de réponse.

Dans ce cas, vous avez la possibilité de saisir la médiation du groupe BNP Paribas Personal Finance.

Toutefois, certains différends ou litiges sont exclus de la procédure de médiation.

Bon à savoir

Sont principalement exclus de la médiation du groupe BNP Paribas Personal Finance les litiges suivants :

  • refus d’octroi de prêt ;
  • refus de prise en charge au titre de l’assurance emprunteur ;
  • dossier géré par le service contentieux ;
  • ceux relevant de la tarification ou de la conception des produits…

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la Charte de la Médiation.

Cette procédure est gratuite (*) pour le consommateur.

Pour saisir la Médiatrice, deux voies s’offrent à vous

Attention : seul le titulaire du contrat ou son mandataire(**) peut saisir la médiation.

La demande de médiation doit s'effectuer obligatoirement en langue française.

  1. En remplissant notre formulaire en ligne :

    Cela ne vous demandera que quelques minutes (2 étapes).

    Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez vous munir d'une référence de contrat, sur lequel porte le litige, communiquée dans les courriers reçus du professionnel.

  2. Ou en envoyant un courrier à l'adresse suivante :

    La Médiatrice
    ACI FCL 9065
    92 595 LEVALLOIS PERRET CEDEX

    Ce courrier devra comprendre le descriptif de votre litige, vos informations personnelles ainsi qu'une référence de contrat, sur lequel porte le litige, communiquée dans les courriers reçus du professionnel.

(*) Conformément à l'article R. 152-1 du Code de la consommation.
(**) Faculté de se faire représenter par un avocat.

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